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电商竞争根本—物流效率 来源:互联网 发布时间:2012-11-28 浏览数:7

双十一的购物热潮渐渐退去,回顾各大电商的疯狂促销,除了上涨的销售数字,还有一些值得我们关注的。瞬间挤瘫的网银、被爆仓的快递,这场价格战在经过一个月的预热后上演。今年参战的电商平台数量已增至10家, 几乎囊括了国内各大电商平台。除了天猫、京东、国美网上商城、苏宁易购外,1号店、亚马逊中国、易迅网、当当网也纷纷加入。

其中,国美网上商城推出“普惠计划”,京东的“沙漠风暴计划”持续一个月;苏宁易购线上线下合作,推出“三天三夜超级零元购计划”;天猫商城则称11日当天要包机送货,计划于11日晚间从上海出发飞往广州,头天下的订单,消费者第二天就可收到货。来自各大电商平台的数据显示, 此次价格战电商的参与程度,数量之多、力度之大、战线之长, 号称“史上最强”。

国美网上商城总经理韩德鹏提出新的观点:真正的低价要常态化和全网化。他指出,现阶段各电商在限时促销中的商品都到了“黄牛”手里,再提高售价卖给消费者,由此还形成了一个行业圈,真正的消费者并未得到应有的实惠。

在令人眼花缭乱的促销战中,确实存在个别商家有价无货、恶性炒作,这其实在透支整个行业的信任度。中国电子商务行业还处于非常初级阶段,一些营销模式、方式和手段,都是传统商家七、八年前在做的事情。电商人应该思考的问题是什么是真正促销和的低价?各大电商要清楚的看见,常态化的低价才是应该追求的目标。

首先是商家都有货,用户买得到。第二,不是限时限量。第三,不限品类。而现在的情况是,各种返券让消费者眼花缭乱,但很多返券有诸多限制,实质上都是促销陷阱,用户并没有看到真正的价格,即裸价是什么样。对于做零售出身的国美网上商城而言,价格低是基础条件,不是优势条件。因此,国美网上商城改版上线以来,一直推行的是完全没有限制品类的返券。“这是一个常态化的东西,而不是一个噱头。”

国美网上商城总经理韩德鹏价格战将电商拖入恶性循环的同时会加速新一轮的洗牌,明年会有更多的电商出局。要做百年企业,而不是百米企业,才是对消费者真正的负责。

电商的本质是零售业,零售业归根结底拼的是后台的运营能力。他告诉我,目前最缺的是产品经理,如何设计一个完美的产品交互页面,如何简化交易流程。用户们看不到的后台线下的运作能力,才是一个电商网站的生存之道。

运营效率,成本控制以及物流、服务这些才是电商竞争的根本。韩德鹏说,国美网上商城将推出“电子签收码”,后台给用户发送手机二位码,然后和配送员手中的货品码之间进行对接,这样能够有效保证物流的安全。

韩德鹏说,自己每日检测用户投诉的动态,国美网上商城的后台系统可以汇集各种来源的用户反馈,包括电话、网页、论坛以及其它媒体,形成量化指标,并有日报表和月报表,提供预警分析。让订单的每个过程都变得可视化。国美网上商城首先要尊重用户,确保客户购买的安全和隐私保护,理解客户的真正需求,在此基础上为客户提供更好的服务。

没错,将价格战升级为后台运营能力的服务大战,精细化运营才能让电商企业更趋于人性化管理和发展,而这个服务不仅仅是指售后,还包括引导顾客决策、提供专业合理的建议等但对于电商企业而言,如何做到精细化经营发展,则是一个不小的挑战。

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